AI telephony
Most providers only do one half: taking calls. We do both. Inbound, the AI answers, books appointments and routes. Outbound, it calls back, reminds about appointments and works through lists. Both land where your customer data already is.
The call that would otherwise hit voicemail.
Auch um 19 Uhr, auch wenn alle im Einsatz sind. Die KI nimmt ab, versteht das Anliegen und hält es fest, statt dass jemand auf die Mailbox spricht und nicht zurückruft.
Auch gesucht als: KI-Telefonassistent, virtuelle Telefonzentrale
Der häufigste Anruf ist eine Terminfrage. Die KI sieht den freien Platz, vergibt ihn und trägt ihn ein, ohne dass jemand zurückrufen muss.
Auch gesucht als: Terminvereinbarung am Telefon, Telefonannahme Praxis
Nicht jeder Anruf gehört zur KI. Dringende Fälle gehen nach Ihren Regeln sofort an einen Menschen durch, der Rest wird gesammelt.
Auch gesucht als: Anrufweiterleitung nach Regeln, Notfallroute
Jedes Gespräch wird transkribiert und zusammengefasst. Wer angerufen hat, was er wollte und was zugesagt wurde, steht danach in der Kundenakte.
Auch gesucht als: Gesprächsprotokoll, Anrufnotiz automatisch
The call nobody makes because the day is full.
Ein Rückrufwunsch aus dem Formular oder aus einem Ticket wird zum Wählauftrag. Nicht zu einer Notiz, die jemand vielleicht abarbeitet.
Auch gesucht als: automatischer Rückruf, Callback
Listen abtelefonieren, ohne zwischen Nummern zu suchen. Das Gespräch landet mit Notiz beim richtigen Kontakt, die Wiedervorlage steht automatisch.
Auch gesucht als: Power Dialer, Outbound-Telefonie
Termin morgen, Vertrag läuft aus, Unterlagen fehlen noch. Solche Anrufe kosten Zeit und passieren deshalb oft gar nicht.
Auch gesucht als: Terminerinnerung telefonisch, Nachfassanruf
Aus dem CRM heraus wählen, statt die Nummer ins Telefon zu tippen. Das Gespräch ist danach dort vermerkt, wo der Kunde steht.
Auch gesucht als: Click-to-Call, CTI-Anbindung
Telephony on its own is one more tool. The value appears when the call lands where the customer already is.
A call creates a record in digital scaleUp solutions: transcript and summary in the customer file, the agreed appointment in the calendar, the open question as a ticket, the promise as a follow-up. No retyping, no second system, nobody having to remember.
Your phone system stays where it is. In the simplest case you forward one number, and that is the entire migration.
Practically every phone system can forward a call, whether it sits in your rack or runs at a provider. That lets you start small: outside opening hours first, then when the line is busy, then on overflow, and for everything once it proves itself. Reversing it is just as quick, because a forward takes two minutes to switch off.
The simplest route and usually the right one: forward a number, done. No changes to the system, no new hardware, no risk of an outage while switching.
Where things should work more closely together we connect the system directly: 3CX, SIP trunks and cloud telephony. Dialling straight from the customer file then works too.
If you would rather not touch anything, the AI gets its own number that you put wherever it is needed. Your main number stays as it is.
Which of the three fits depends on your system and how far you want to go. We settle that in the first call, before anything is switched.
„Die Firma digitalWAS erstellt individuelle Software für Unternehmen. Wir haben dort einiges bestellt und sind sehr zufrieden.“
The phone is the fastest way.
Fittingly. Fifteen minutes, free, no slide deck.